Politique d'annulation de commande

1. Introduction

La présente politique précise les conditions et les modalités applicables à l'annulation d'une commande passée sur elenorceira.com.

Nous souhaitons permettre à chaque client de comprendre clairement dans quelles situations une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d'annulation et selon quelles modalités un remboursement peut être effectué.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France, sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

2. Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état au moment où la demande est reçue.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation. Lorsqu'une annulation est acceptée, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, nous recommandons au client d'attendre la livraison, puis de suivre la procédure applicable aux retours et remboursements lorsque les conditions prévues par notre politique de retour ou par la législation applicable sont remplies.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen restent applicables et prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

3. Commandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée au moment de la demande, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Après vérification de l'état de la commande, nous traiterons la demande lorsqu'elle peut être acceptée. En cas d'annulation confirmée, le montant payé pour la commande sera intégralement remboursé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais d'annulation supplémentaire ne sera appliqué au titre de cette procédure.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation directe dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Nous invitons alors le client à attendre la réception de la commande. Après livraison, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la procédure prévue à cet effet.

Cette règle ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions impératives applicables, notamment lorsque celles-ci prévoient un droit de rétractation ou d'autres recours légalement garantis.

5. Comment demander l'annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée de préférence par courrier électronique. Une demande peut également être effectuée par téléphone.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement la commande et de traiter la demande dans de bonnes conditions, nous recommandons de fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• un justificatif de paiement ;
• le motif de l'annulation ;
• toute autre information utile permettant de confirmer la commande concernée.

Seules les informations nécessaires au traitement et à la vérification de la demande doivent être communiquées. Il n'est pas nécessaire de transmettre des informations personnelles sensibles sans rapport avec la demande d'annulation.

Une demande d'annulation ne vaut pas automatiquement acceptation de l'annulation. Celle-ci dépend notamment de l'état réel de la commande au moment du traitement.

6. Traitement de la demande

À réception d'une demande d'annulation, nous nous efforçons de la traiter dans les meilleurs délais.

Nous vérifions notamment :

1. les informations relatives à la commande ;
2. son état de traitement ;
3. si elle a déjà été expédiée ou non ;
4. si les conditions permettant son annulation sont réunies.

Lorsque l'annulation peut être acceptée, nous confirmons au client la prise en compte de sa demande et les modalités applicables au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut donc généralement plus être annulée directement, nous informons le client de la procédure à suivre après réception du colis, lorsque celle-ci est applicable.

7. Remboursement

Lorsqu'une annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est ainsi retourné vers le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous réserve des possibilités techniques du prestataire de paiement concerné.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l'établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe d'apparition des fonds sur le compte du client.

8. Droits du consommateur

La présente politique décrit la procédure d'annulation des commandes et ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.

Lorsque la loi reconnaît au consommateur un droit de rétractation, une garantie légale ou tout autre droit qui ne peut être écarté par contrat, ces dispositions demeurent pleinement applicables.

Les règles relatives à l'annulation d'une commande ne doivent pas être confondues avec le droit de rétractation, les garanties légales ou les autres recours prévus par la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute demande relative à l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (931) 708-6245
E-mail : support@elenorceira.com
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly Tennessee 37185, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)