Politique d'expédition
1. Introduction
Elenorceira propose des services de livraison pour les commandes de meubles destinées aux consommateurs en France. La présente Politique d'expédition précise les conditions applicables aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux modes et délais de transport, au suivi des colis ainsi qu'aux situations pouvant survenir pendant la livraison.
Les informations indiquées ci-dessous ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur elenorceira.com.
2. Zone de livraison
Elenorceira assure actuellement la livraison des commandes en France.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison communiquées.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 109,27 €, des frais de livraison de 9,50 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,27 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport vers l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
5. Modes et délais de livraison
Elenorceira peut utiliser les services des transporteurs suivants pour assurer la livraison des commandes :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Le délai de transport habituel est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur.
Le délai global de livraison comprend donc le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai de transport de 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais de transport indiqués sont des délais estimatifs. Des circonstances indépendantes de la volonté d'Elenorceira peuvent exceptionnellement entraîner un retard dans l'acheminement de la commande.
6. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits indiqués sur le site.
Elenorceira a confié les opérations de dédouanement à son prestataire logistique. Le client n'a donc pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes liés à la livraison de sa commande.
7. Suivi de commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'état d'acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport. En cas d'absence temporaire de mise à jour, le client peut contacter le service client afin d'obtenir une assistance concernant sa commande.
8. Retards de livraison
Elenorceira met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, des circonstances liées au transport ou d'autres événements indépendants de la volonté du site peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
Si le délai de livraison dépasse le délai de transport indiqué, le client peut contacter notre service client afin de demander des informations sur l'état de sa livraison.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
9. Dommages, pertes et responsabilités
Produits endommagés pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, les informations ou éléments permettant de constater le problème.
Elenorceira examinera la situation et proposera une solution appropriée conformément aux droits du consommateur applicables.
Colis ou produits perdus pendant le transport
En cas de perte d'un colis pendant son acheminement, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée avec le transporteur et qu'une solution appropriée soit recherchée.
Modification des informations de transport
Toute demande de modification concernant la livraison doit être adressée à notre service client dès que possible. Une modification peut être soumise aux possibilités opérationnelles du transporteur et à l'état d'avancement de l'expédition.
Annulation d'une commande expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation peut ne plus être techniquement possible dans le cadre du processus d'expédition. Dans cette situation, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur les possibilités applicables à sa commande.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de retour et de remboursement restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou nécessitant une modification, le client doit contacter notre service client dès que possible. Lorsque les difficultés de livraison résultent d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les possibilités de modification ou de nouvelle livraison peuvent dépendre de la situation et des conditions du transporteur.
Ces dispositions ne limitent pas les responsabilités ni les droits qui résultent des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d'une commande ou un problème survenu pendant le transport, vous pouvez contacter Elenorceira aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (931) 708-6245
E-mail : support@elenorceira.com
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly Tennessee 37185, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)
11. Protection des droits du consommateur
La présente Politique d'expédition est destinée à présenter de manière claire les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur elenorceira.com.
Aucune disposition de cette politique n'a pour objet de limiter, d'exclure ou de supprimer les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions légales impératives applicables. Lorsque les dispositions légales applicables accordent au consommateur des droits qui prévalent sur les présentes conditions, ces droits restent pleinement applicables.