Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles peuvent être traitées lorsque vous consultez et utilisez le site elenorceira.com, notamment lorsque vous consultez les produits, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une livraison ou contactez notre service client.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et veillons à ce que leur traitement soit effectué de manière transparente, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en France.

2. Champ d'application

Cette Politique de confidentialité s'applique aux visiteurs et aux consommateurs utilisant le site elenorceira.com.

Elle concerne les données personnelles susceptibles d'être traitées dans le cadre de la navigation sur le site, de la consultation des produits, de la création et de la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client ainsi que des autres fonctionnalités proposées sur le site.

Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique afin de comprendre quelles catégories de données peuvent être concernées, pourquoi elles peuvent être utilisées et quels sont vos droits.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services demandés, différentes catégories de données personnelles peuvent être traitées.

Il peut notamment s'agir de :

  • vos nom et prénom ;
  • vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
  • les informations nécessaires à la livraison de votre commande ;
  • les informations relatives à vos commandes, produits achetés et demandes associées ;
  • les informations nécessaires au traitement du paiement ;
  • les échanges et informations que vous communiquez au service client ;
  • certaines informations techniques liées à votre navigation et à l'utilisation du site ;
  • toute autre information personnelle que vous choisissez volontairement de communiquer.

Les informations relatives au paiement sont traitées dans la mesure nécessaire à la réalisation de la transaction. Nous ne présentons pas comme systématique la conservation de données bancaires complètes telles que le numéro complet de carte ou le cryptogramme de sécurité. Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires concernés conformément à leurs propres règles applicables.

Nous vous recommandons de ne communiquer que les informations nécessaires à la demande ou au service concerné.

4. Technologies de collecte et cookies

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre son fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment contribuer :

  • au fonctionnement normal du site ;
  • à la mémorisation de certaines préférences ;
  • au maintien de certaines fonctionnalités ;
  • à l'amélioration de l'expérience utilisateur ;
  • à la compréhension de l'utilisation du site ;
  • à d'autres traitements lorsque ceux-ci sont légalement autorisés.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu'ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

Les cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site et dont l'utilisation est soumise au consentement doivent être déposés ou utilisés après obtention du consentement requis.

Nous ne considérons pas que la simple poursuite de la navigation sur le site constitue automatiquement un consentement valable à l'utilisation de tous les cookies.

Lorsque cela est requis, vous devez pouvoir accepter, refuser ou gérer les catégories de cookies concernées de manière claire et transparente.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées, selon les circonstances, pour les finalités suivantes :

  • enregistrer et gérer les commandes ;
  • assurer le traitement des paiements ;
  • organiser et suivre la livraison des produits ;
  • répondre aux demandes adressées au service client ;
  • traiter les demandes relatives aux retours, remboursements ou annulations ;
  • communiquer avec vous concernant une commande ou une demande ;
  • assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;
  • améliorer l'expérience de navigation et d'achat ;
  • contribuer à la sécurité du site ;
  • prévenir les utilisations frauduleuses ou non autorisées ;
  • respecter les obligations légales applicables ;
  • effectuer toute autre opération nécessaire à la réalisation d'une finalité légitime et juridiquement autorisée.

Nous veillons à ce que les données soient utilisées uniquement dans le cadre des finalités pour lesquelles elles sont traitées ou dans le cadre d'une autre utilisation autorisée par la réglementation applicable.

6. Partage des données

Dans la mesure nécessaire à la réalisation des services proposés, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans le traitement des opérations demandées.

Cela peut notamment concerner :

  • les prestataires de livraison et de logistique ;
  • les prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;
  • les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à l'hébergement du site ;
  • les prestataires intervenant dans le service client ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la communication des données est exigée ou autorisée par la loi.

Les informations communiquées sont limitées, dans la mesure du possible, aux données nécessaires à la réalisation de la finalité concernée.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les données ne sont pas communiquées à des tiers pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu'une base juridique appropriée le permet.

7. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles repose, selon sa finalité et les circonstances, sur l'une ou plusieurs des bases juridiques reconnues par le RGPD.

Il peut notamment être fondé sur :

  • l'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles, notamment lorsque les données sont nécessaires au traitement d'une commande, au paiement ou à la livraison ;
  • le respect d'une obligation légale ;
  • votre consentement, lorsque celui-ci est juridiquement requis ;
  • notre intérêt légitime, lorsque celui-ci peut être invoqué conformément aux exigences du RGPD ;
  • toute autre base juridique prévue par la réglementation applicable.

Le consentement n'est donc pas nécessairement la base juridique de tous les traitements.

En particulier, les données strictement nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la fourniture d'un service demandé peuvent être traitées sur la base de l'exécution du contrat lorsque les conditions du RGPD sont remplies.

Les cookies ou technologies similaires soumis à consentement sont traités sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

8. Conservation et stockage des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales ou réglementaires pouvant imposer une durée de conservation plus longue.

La durée de conservation peut varier selon :

  • la nature des données ;
  • la finalité du traitement ;
  • la relation avec le consommateur ;
  • les obligations légales applicables ;
  • la nécessité de protéger ou de faire valoir des droits.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou font l'objet d'une autre mesure appropriée conformément aux règles applicables.

Les cookies peuvent également avoir des durées de conservation différentes selon leur nature. Nous ne présentons pas de durée ou de nom de cookie spécifique lorsque ces informations ne sont pas établies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les risques liés notamment à l'accès non autorisé, à la perte, à la divulgation, à la modification ou à l'utilisation inappropriée des données.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données et aux risques associés aux traitements concernés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être présenté comme absolument sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité totale ou l'absence absolue de tout incident de sécurité.

10. Transferts internationaux de données

Selon les prestataires et les moyens techniques effectivement utilisés pour fournir les services, certaines données personnelles peuvent, lorsque cela est nécessaire, faire l'objet d'un traitement ou d'un transfert vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, ces transferts sont effectués conformément au RGPD et aux règles applicables, avec les garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises.

Nous ne prétendons pas que l'ensemble des données est exclusivement stocké en France ou dans l'Union européenne lorsque cette information ne peut pas être confirmée.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux données personnelles vous concernant ainsi que certaines informations relatives à leur traitement.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données personnelles qui seraient inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit à la limitation du traitement : dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.
  • Droit d'opposition : dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Ces droits ne sont pas nécessairement absolus et peuvent être soumis aux conditions, limitations et exceptions prévues par le RGPD et les autres dispositions légales applicables.

12. Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits ou adresser toute demande concernant la protection de vos données personnelles en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

E-mail : support@elenorceira.com
Téléphone : +1 (931) 708-6245

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cette vérification est justifiée par la nature de la demande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer des informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Toute demande sera examinée conformément aux exigences et aux délais prévus par la réglementation applicable.

13. Gestion et retrait du consentement aux cookies

Lorsque votre consentement est requis pour l'utilisation de certains cookies, vous pouvez gérer vos préférences au moyen des outils de gestion des cookies disponibles sur le site, lorsqu'ils sont proposés.

Vous pouvez également modifier certains paramètres relatifs aux cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Lorsque vous retirez votre consentement, les traitements reposant sur ce consentement cessent dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Le refus ou le retrait des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l'exercice des droits fondamentaux du consommateur ni l'accès aux services essentiels qui doivent légalement rester disponibles.

14. Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la législation, de la réglementation applicable, des fonctionnalités du site ou des modalités de traitement des données personnelles.

La version mise à jour est publiée sur le site afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles évolutions de notre politique de confidentialité.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Téléphone : +1 (931) 708-6245
E-mail : support@elenorceira.com
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly Tennessee 37185, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)